1. Ámbito
Esta política se aplica a las compras realizadas en dinamicasglobales.es. Actualmente la tienda comercializa principalmente publicaciones y otros contenidos digitales descargables. Las condiciones aplicables a futuros productos físicos se incorporarán antes de que dichos productos se pongan a la venta.
2. Contenido digital y derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia. No obstante, cuando se adquiere contenido digital no suministrado en soporte material y la descarga o el acceso comienza de forma inmediata, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable si concurren las condiciones legalmente exigidas.
Antes de iniciar la descarga inmediata, se solicitará al comprador:
- su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento;
- su reconocimiento de que, al comenzar la descarga o el acceso, pierde el derecho de desistimiento; y
- la aceptación de las condiciones de compra, cuya confirmación se facilitará en un soporte duradero.
Si la descarga o el acceso todavía no ha comenzado y no concurre una excepción legal, el consumidor podrá comunicar su desistimiento dentro del plazo aplicable.
3. Contenido defectuoso o no disponible
La pérdida del derecho de desistimiento no elimina los derechos legales cuando el contenido digital es defectuoso, no corresponde con lo anunciado o no puede descargarse por una causa imputable a la tienda.
En estos casos, escriba a dime@mocchi.eu indicando el número de pedido y una descripción del problema. Se podrá solicitar información técnica razonable para diagnosticar la incidencia. Dinámicas Globales intentará restablecer el acceso, sustituir el archivo o proporcionar una copia correcta sin coste. Cuando la puesta en conformidad resulte imposible o no se realice en un plazo razonable, se aplicará la reducción del precio o el reembolso que corresponda legalmente.
4. Pagos duplicados o erróneos
Si se produce un cargo duplicado o un cobro incorrecto, contacte con dime@mocchi.eu. Una vez comprobado, el importe indebido se devolverá mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto permitido por la ley.
5. Cómo solicitar asistencia, desistimiento o reembolso
La solicitud deberá enviarse a dime@mocchi.eu e incluir nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud. No es obligatorio utilizar un formulario concreto, siempre que la declaración sea inequívoca.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal. El tiempo de abono efectivo puede depender del proveedor de pago y de la entidad bancaria.
6. Uso del contenido tras un reembolso o resolución
Cuando el contrato se resuelva y se reembolse el precio, el comprador deberá dejar de utilizar el contenido digital y no podrá facilitarlo a terceros, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
7. Contacto
Titular: Alessandro Mocchi (NIE X2044346Z). Domicilio profesional: Pins Melis, 6 – 08860 Botigues. Correo: dime@mocchi.eu.
Última actualización: 1 de octubre de 2026.